Анализ опыта работы с клиентами является ключевым фактором в их сохранении. В этой статье рассказываем о нескольких способах сохранить клиентов шиномонтажной мастерской или СТО.
Если в вашем городе не наблюдается роста сферы шиномонтажных услуг/услуг по ремонту авто за счет притока новых жителей или повышения автомобилизации, то вероятно легко можно определить конечное количество потенциальных клиентов, которых можно привлечь. Поэтому важно, чтобы каждый новый клиент возвращался снова. При этом, всегда есть риск, что новый клиент может не вернуться, если вы не будете иметь план того, как стимулировать его следующий визит.
Итак, давайте рассмотрим некоторые классические способы того, как увеличить вероятность повторного визита клиента.
Во-первых, необходимо правильно управлять ожиданиями клиента - обещайте меньше, а выполняйте больше.
Часто, изначальное повышенное желание угодить клиенту может заставить вас брать на себя обязательства, которые вы не сможете выполнить в срок или с выгодой для бизнеса.
К примеру, неправильно дать обещание, что автомобиль будет готов сегодня, а закончить работу завтра. Это в значительной степени гарантирует, что вы больше не увидите данного клиента, так как продемонстрируете, что не можете выполнить обещания.
Не смотря на давление клиента и желание ему угодить лучше обещать меньше, а выполнить больше. Так ожидания клиента будут превзойдены, что оставит у него положительное впечатление от работы с вами.
Во-вторых, удовлетворите желание клиента в общении. Так вы продемонстрируете уважение к клиенту и интерес к его проблеме, покажете, что работа, которую вы выполните важна для вас.
Далее - заранее запланируйте следующий визит клиента. В сфере шиномонтажных услуг/услуг по ремонту автомобилей это легко сделать, запланировав плановую диагностику, осмотр, замену расходников. Во время такого последующего визита клиента вы, с большой вероятностью, можете обнаружить новые неисправности или их предпосылки и сможете предложить клиенту обслуживание. Предсказуемость того, что автомобили, как технически сложные устройства, имеют свойство постоянно выходить из строя - идеальная предпосылка запланировать последующие визиты клиента.
Последний совет: вознаграждайте клиентов за то, что они возвращаются. Вы можете сделать это, предложив поощрение, например, предложив купон на скидку на следующую услугу. Крупные игроки используют подобные способы для увеличения трафика и продаж.
