Системы контроля давления в шинах, хотя и являются чрезвычайно важными для автомобилей и обязательны для установки в новые автомобили во многих странах, по-прежнему считаются дискреционной частью большинством водителей. Это означает, что системы TPMS считаются «необязательными», поскольку автомобиль будет работать и без них. Действительно, транспортное средство доставит вас из пункта А в пункт Б без функционирующей системы TPMS. Поэтому, когда клиент приходит в сервис с горящим индикатором TPMS, а затем выясняет в чем проблема и стоимость ее устранения, иногда решает уехать, не проводя ремонт. Так выходит, потому что в этих случаях в понимании клиента затраты перевешивают выгоды от ремонта TPMS. Чтобы такой сценарий имел место намного реже клиент должен иметь полное представление о всех преимуществах иметь полностью работоспособную систему TPMS на борту своего автомобиля.
По своей природе продажа нового датчика TPMS, являющегося дискреционной частью не так проста, как продажа новой свечи зажигания, нового аккумулятора, стартера… или любой другой детали, которая абсолютно необходима для эксплуатации автомобиля. Когда дело доходит до ремонта TPMS, одна из самых эффективных вещей, которую можно сделать, — это подробно рассказать клиенту о преимуществах работающей системы TPMS, в том числе и о продлении срока служба шин за счет работы этой системы. Клиент, в деталях знающий о плюсах работы TPMS, с гораздо большей вероятностью увидит ценность в поддержании системы в рабочем состоянии и будет готов гораздо охотнее заплатить за ее ремонт.
Среди множества преимуществ полностью функционирующей системы TPMS: лучшая управляемость и торможение, а также увеличение срока службы шин. Последний фактор приводит к меньшему количеству замен шин, что дает как экономические, так и экологические плюсы. Кроме того, согласно исследованиям национальной администрации безопасности дорожного движения (США), поддерживая давление в шинах на должном уровне можно сократить расход топлива на 3,3%.
Электромобили с правильным давлением в шинах имеют больший запас хода. Система TPMS снижает больше чем наполовину (на 56%) вероятность того, что у транспортного средства будет сильно спущена одна или несколько шин. Есть также серьезные преимущества в безопасности – существенно сокращается опасность критичного и резкого повреждения шины в дороге на высокой скорости, что обычно вызвано низким давлением воздуха в шине, перегрузкой автомобиля, перегревом шины или любой комбинацией этих факторов. Функционирующая система TPMS может заранее предупредить водителя о заметном падении давления в шине, что позволит решить проблему до того, как она перерастет во что-то более опасное по последствиям.
При убеждении клиента обслужить и отремонтировать систему TPMS будет полезно иметь несколько скриптов, основанных на информации, изложенной выше. Наличие разных готовых сценариев, которые будут резонировать с разными типами водителей поможет завоевать доверие клиента, через предоставление ему информации для дальнейшего принятия клиентом обоснованного решения.
